ダイレクトマーケティングとは、テレビ、新聞、雑誌、広告などマスメディアを利用したセールスに重視したマーケティング手法のこと。
今回は、ZOZOTOWNの事例を元にダイレクトマーケティング学びましょう。
顧客をパーソナライズする
ZOZOTOWNのセールスの強みは何と言ってもそのセグメント量の多さである。
顧客を140種類のセグメントに分類し、1時間ごとに適切なセグメントに対して適切な内容のメールマガジンを送信している。
従来のマスメディアはコストが高くつき、特に広告やテレビは顕著である。
顧客のメールアドレスに対して送るメールの場合はコストを大幅に削減することができ
効率的に顧客にセールスをすることができる。
メールマーケティング
ZOZOTOWNのメールマガジンは顧客に合わせて内容を変更している。
個人個人でパーソナライズされ表示される内容が異なる。
下記のタイムセールについての内容を送信する場合は、表示される商品をカスタマイズして送信している。
具体的には顧客が最近お気に入り登録した商品とか、複数回観た商品など
顧客が好みのブランドが優先して選ばれて一人一人独自のメールマガジンとして送信されている。
機械学習のモデルベースでの選出方法は利用しておらず、独自の選定ルールに基づいて
メールマガジンの内容をカスタマイズしている。
ユーザーの購入履歴、お気に入り情報、複数回観ている、好きなブランドなど
顧客に合わせたメールマガジンを配信することで、売上がおよそ8倍を達成するなど
貢献している。
ぜひパーソナライズ化したメールマガジンの配信を検討してみてはいかがだろうか。
